不怕苦与累 还善解人意 机器人“劳模”正在战高温保供电

湖北日报(húběirìbào)讯（记者彭一苇、通讯员孔韬）高温炙烤大地，电网又(yòu)要接受迎峰度夏“大考”。为了大家(dàjiā)享受空调自由，全省各地有120多台机器人与电力工人(gōngrén)一道，奋战在保电一线，彰显着智能电网的力量。 7月(yuè)4日，湖北多地连发高温预警，当天中午，湖北电网用电负荷达(dá)5456.8万千瓦(wànqiānwǎ)，创历史新高。在关键区域的变电站，设备承受巨大负荷，需要密切监视运行状态。 机器人的“火眼金睛”有了用武之地。在500千伏(qiānfú)十堰变电站内，一台轮式智能巡检(xúnjiǎn)机器人同运维人员穿行于设备之间，用红外热成像“眼睛”精准定位设备发热，并紧盯漏油、端子箱连接松动(sōngdòng)等隐患(yǐnhuàn)。入夏以来，站内开展了100多次自主巡视，机器人任劳任怨(rènláorènyuàn)，故障识别准确率达98%。 7月(yuè)7日，500千伏柏泉变电站智能巡检机器人开展高温特巡。（艾庆辉(àiqìnghuī)摄） 500千伏安福变电站承担(chéngdān)着千亿产业和交通枢纽电力供应任务，143亩站区内各种设备(shèbèi)巡视点位达1.8万个(wàngè)，过去人工巡视一遍要48小时。如今(rújīn)，只要一键启动，室内轨道机器人马上起身，四足机器狗走出狗窝，无人机飞出机巢，空地配合四处观察。3小时后，全站巡检报告就写好(hǎo)了。 用电量在(zài)增长，管理人员却在减少。机器人引领的电网数智化转型，在鄂东电力负荷中心地区已经(yǐjīng)初具规模。如今，鄂东11座500千伏变电站里(lǐ)少见运维人员的身影(shēnyǐng)，常见机器人、无人机等智能设备24小时“站岗放哨”。 近日，在(zài)500千伏凤凰山变电站保护小室内，吊轨机器人正在巡视(xúnshì)电力二次屏柜设备。（纪宇譞 摄） 机器人的“手艺”还(hái)在进步。几十米高的铁塔上，一根地线断股，似断非断，这(zhè)类缺陷以往要工人顶着高温爬上去带电修复，即便(jíbiàn)是最熟练的老师傅，下塔后屏蔽服里也倒得出水(shuǐ)。如今，国网湖北超高压公司(gōngsī)有了一台全张力地线修复机器人，无人机吊着机器人上塔，30分钟即可修好。 机器人不仅会干苦活，更会干巧活。走进武汉金银湖(hú)供电服务站，一个外形可爱的机器人会瞪着两只大眼睛(yǎnjīng)主动上前询问：“您好，请问需要(xūyào)办理什么业务？” 这是不久前上线(shàngxiàn)的全国首个基于光明电力大模型(móxíng)的供电营业厅AI员工。它被“投喂”了海量的供电营销业务知识，对客户的疑问(yíwèn)随时回答，还很有(yǒu)眼力见，看到有客户等待时间过长，会去提醒大厅主管赶紧接待。 在看不见的地方，没有形体的AI员工也在忙碌。国网湖北电力的客服平台月均接到上(shàng)万通用户来电，其中很多客户(kèhù)说着方言。国网湖北电科院研发的AI可自动转写方言、填报工单，帮助(bāngzhù)客服人员提升服务效率。这个AI还内置语义情感分析(fēnxī)算法，能“揣摩”客户的情绪，通过智能解析(jiěxī)客户的话，提取关键字段，分析满意度，判断是否存在(cúnzài)投诉风险和服务质量问题。 预计到2030年，湖北将(jiāng)基本建成(jiànchéng)新型电力系统，以数智技术推动能源清洁低碳转型，机器人的应用规模将进一步扩大。 湖北日报客户端，关注湖北及(jí)天下大事，不仅为用户推送权威的政策(zhèngcè)解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报(dúbào)、报料、学习、在线互动等系列特色功能。